سیاست‌های مرجوعی علی آراکس

علی آراکس

در علی آراکس، هدف ما ارائه محصولات با کیفیت و تجربه خریدی لذت‌بخش برای شماست. با این حال، ممکن است شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگشت یا تعویض کالایی داشته باشید. ما به منظور اطمینان از رضایت کامل شما، سیاست‌های مرجوعی خود را به‌گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که بازگشت کالا برای شما ساده و سریع باشد.

شرایط کلی مرجوعی:

  • مهلت بازگشت کالا:

    • شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید تا در صورت وجود مشکل یا عدم رضایت، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.

  • شرایط کالای بازگشتی:

    • کالا باید در شرایط اولیه خود بازگردانده شود؛ به این معنی که هیچ‌گونه استفاده‌ای از آن نشده باشد، بسته‌بندی و برچسب‌های کالا دست نخورده باقی بمانند.
    • کالاهایی که به دلیل مسائل بهداشتی یا مصرفی باز نمی‌گردند، قابل بازگشت نیستند (مانند مواد غذایی، محصولات آرایشی و بهداشتی).

  • دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا:

    • تفاوت در محصول دریافتی با توضیحات سایت (شامل رنگ، مدل، یا ویژگی‌های محصول).
    • آسیب‌دیدگی یا نقص فنی در کالا هنگام تحویل.
    • انصراف از خرید، در صورتی که کالا هنوز استفاده نشده باشد و در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.

مراحل بازگشت کالا:

  1. ثبت درخواست بازگشت:

    • لطفاً از طریق حساب کاربری خود به بخش «مرجوعی کالا» بروید و درخواست خود را ثبت کنید. تیم پشتیبانی ما در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس خواهد گرفت.

  2. بازرسی کالا:

    • پس از بازگشت کالا به انبار، تیم کنترل کیفیت ما کالا را بررسی می‌کند تا از شرایط آن مطمئن شود. اگر تمامی شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، فرآیند بازگشت وجه یا تعویض کالا آغاز می‌شود.

  3. بازگشت وجه:

    • مبلغ پرداختی شما حداکثر تا 7 روز کاری پس از تأیید مرجوعی به حساب شما واریز خواهد شد. زمان بازگشت وجه ممکن است بسته به بانک شما متغیر باشد.
    • محصولات خوراکی قابل مرجوعی نیستند مگر اینکه در زمان تحویل مشکل داشته باشند.

هزینه‌های ارسال:

  • اگر کالا به دلیل اشتباه در ارسال، نقص فنی یا آسیب‌دیدگی بازگردانده می‌شود، تمامی هزینه‌های ارسال به عهده سایت علی آراکس خواهد بود.
  • در صورت انصراف از خرید یا بازگشت کالای بدون نقص، هزینه ارسال اولیه و بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.